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전문가들은 서비스에 대해서 너무 잘 알기 때문에 구매를 원하는 고객들이 딱히 중요하게 원하지 않는 것까지 알리는 경향이 많습니다. 그래서 전문가는 사업을 잘하기 어렵다는 말이 자주 나오는데요. 특히 IT 제품 구매할 때 많이 느끼실 겁니다. 대중과 전문가의 괴리가 가장 심한 곳이거든요. 스티브 잡스가 "주머니에 몇 곡이 들어갑니다."를 최우선 순위로 홍보할 때 (2번째 슬라이드 참고) 기술 전문가들은 자신들에겐 당연한 용량과 수치를 최우선에 놓는 경향이 많았죠. 트레이너도 똑같습니다. 고객이 흥미를 가질만한 효과나 변화들을 강조하는 것을 잊고 어려운 운동 원리나 디테일을 최우선으로 설명하곤 하죠. 동기부여가 안 되어 운동에 흥미를 잃고 떠나가는 고객을 탓할 수 있겠습니까? 세일즈, 수업, 마케팅 모두 똑같습니다. 우선순위 핵심 키워드에 집중해야 합니다. #세일즈 #피트니스창업 #피트니스마케팅

회사 초창기 시절, 아무것도 할 수 있는 돈이 없을 때 이렇게 했다. 고객분들이 사진을 남겨주시면 약 10%씩 할인을 해드렸다. 그리고 그 사진을 후기와 함께 붙여두었다. 이곳을 믿을만한 곳인가 생각했을 때 이러한 후기는 강력한 신뢰 포인트가 될 수 있다. 물론 이뿐만 아니라 100% 환불부터 시작해서 갖가지 고객입장에서 필요한 제도는 손해를 보지 않는 선에서 거의 다 있다. 왜 그렇게까지 하냐고? 고객 입장에서 PT는 처음 만난 사람(=트레이너)이 괜찮을 거라 믿고 수십~수백만 원을 결제해야 하는 서비스이다. 역지사지로 생각해 보자. "저는 트레이닝에 정말 진심이에요."라는 말만 듣고 수십~수백만 원의 돈을 낼 수 있을까? "낼 수 있죠"라고 대답하기는 쉽지 않을 것이다. 비즈니스의 정답은 경영학 책이 아니라 진짜 고객의 마음으로 바라보는 눈에 있다. #전국2등피트니스 #트레이너교육 #세일즈

과거 전국 피트니스 홍보물의 경우 굉장히 정신없게 디자인하는 전통?이 있었다. (2번 슬라이드 참고) 근데 우리가 거의 국내 최초로 그 틀을 깨버렸다. 앞장에는 눈길을 끄는 이미지 그리고 뒷면에 홍보내용을 넣었다. (3번 슬라이드 참고) 눈길을 끄는 이미지를 보고 수많은 사람들이 멈췄고 검색을 했다. 그 당시 동네 실시간 검색어 1위에 뜨기도 했다. 기존 피트니스업체들은 상상도 못한 결과였다. 이처럼, 디자인은 발 없는 영업사원이다. 신뢰 가고 깔끔한 디자인은 영업사원들의 좋은 외모와 같은 효과를 낸다. 고객들 입장에서 디자인이 예뻐야 자발적으로 어딘가에 알리고 싶은 게 당연하다. #헬스장창업 #헬스장전단지 #전국2등피트니스

장사가 조금 잘 되는 사장님들의 특징이 있다. 잃을 것이 없었을 때는 오히려 투자를 하고 악착같이 얻어내기 위해 노력하는데 조금 먹고 살만해졌다고 생각이 드는 순간 성장을 멈춘다. 성장이 멈추는 이유는 본인이 만족해서일까?🤔 비슷하면서도 조금 다르다면 지금 가진 것을 잃고싶지 않다는 마음 때문에 더 성장하지 못하는 경우가 많다. 미래에 내가 가질 것에 비하면 지금 가진 것들 아무것도 아니다. ​20대 초반에 얼마 되지도 않는 돈이 아까워 투자하지 않고 저축했던 것이 바보 같은 선택이라고 생각한다. 하지만! 투자를 하라고 했지 투기를 하라고 한 적은 없다. 이 글에서 정의하는 투자는 인간 본성의 법칙에 대한 이해를 바탕으로 세상에 대한 실전 공부를 하는 것이고 투기는 이해없이 믿음으로 하는 도박이다. 🖋" 아무런 위험을 감수하지 않는다면 더 큰 위험을 감수하게 될 것이다." - 에리카 종

1. 우리 팀은 ~~씨라는 말을 사용하지 않기로 했다. 누구에게나 ~님이라고 한다. ~~씨라고 하는 것은 보통 아랫사람에게 쓰는 표현이기 때문이다. 2. 그런데 고객을 대면하는 일을 하는 사람 중에 자신의 고객에게 ~~씨라고 하는 사람이 정말 많다. 나이가 한참 어려보여도 존댓말을 쓰고 ~~님이라고 말하는 것이 어려운 일일까? 3. '~~씨'란 표현을 머리에서 지워버리고 말뿐만이 아니라 진심으로 주변 사람들을 대우하면 오히려 남을 높여주었지만 자신이 더 높아지는 경험을 할 수 있다. 4. 진심으로 다른 사람을 '~~님'이라고 생각한다면 그 분들도 우리를 진심으로 존중해줄테니까! #호칭 #서비스업 #세일즈 #전국2등피트니스

📌 첫번째, 좋은 사람을 뽑는다. 사람은 남이 바꿔줄 수 없기 때문에 처음부터 괜찮은 사람을 뽑는 게 좋습니다. ​괜찮은 사람이란 기술이 없어도 착하고, 성실한 사람이라 생각합니다. 기술이 있으면 더 좋지만 기술이 없어도 기술은 리더가 잘 가르쳐주면 되니까요. 괜찮은 사람인지 아닌지는 첫인상으로 알아보기 힘들기 때문에 어느정도 괜찮다 싶으면 인턴 3개월 정도 지켜보면 좋습니다. 📌 ​두번째, 리더가 좋은 사람이어야 한다. ​어렵게 괜찮은 사람을 뽑았는데 그만둔다면 리더의 역량 부족입니다. 배울 것이 없는 리더 옆에 어떤 괜찮은 사람이 오래 있고 싶어할까요?🤔 그리고 '사람 관리' 한다고 생각하지 않는 게 중요합니다. 나와 함께 고객에게 가치를 줘야할 팀원을 관리해야할 대상으로 바라본다면.. 과연 팀원이 좋아할까요? ------------------------------------- (프로필링크 오픈채팅방에서 질문 가능) #팀원채용 #헬스장대표 #트레이너발전소 #전국2등피트니스

1. 고객이 정말로 필요로 하는 것만 맞춘다고 해서 센터가 제대로 굴러가는 것은 아니다. 2. 고객이 정말로 필요로 하는 것은 맞췄지만 비즈니스 모델을 정교하게 짜지 못해서 감당못할 심각한 적자에 허덕이는 센터도 많다. 3. 한 번 생각해보자! 수익 낼 필요없이 고객들이 정말로 필요로 하는 것을 맞추지 못하는 사람이 바보 아닌가? 4. 수익을 낼 계획 없이 할인쿠폰이나 허공에 돈 뿌리는 마케팅을 하지말고 그냥 고객한테 돈을 공짜로 나눠주면 고객만족은 더 늘어날 것이다. 5. 진짜 어려운 것은 고객이 정말로 필요로 하는 것을 제공하면서 성장도 하고 이익도 내는 것이다. #전국2등피트니스 #헬스장창업 #필라테스창업

1. 젊고 성실한 배관공사 사장님께서 센터 설비를 설치하러 오셨을 때의 일이다. 2. 본실에게서는 세일즈 세미나가 진행 중이었고 공사하시면서 어깨너머로 들리는 이야기를 들으셨나 보다. (✅첫 번째 사진 참고) 그리고 이렇게 카톡이 왔다. (✅2번째 사진 참고) 3. 언제나 느끼지만 사람의 잠재력은 태도에서 갈린다. 다른 곳보다 조금 비싸지만 꾸준히 이 사장님에게 맡기는 이유가 있다. 그 이유는 누군가가 보고 있지 않아도 보이지 않는 곳까지 최선을 다해주는 분이기 때문이다. 그런데 이렇게 새벽부터 톡 주신 것을 보니 이분은 앞으로도 이 업계에서 크게 성공할 것이라는 게 느껴졌다. 4. 그 세일즈 세미나의 핵심은 어쭙잖은 기술이 아니었다. 진정으로 고객을 생각하는 방법에 대한 세미나였다. 고객에게 한탕해 먹을 생각밖에 없는 사람에게 기술 몇 가지 알려준다고 뭔가 크게 바뀔 것 같은가? 5. 사석에서 만난 많은 분들이 이런 비수기에 도대체 어떻게 하는 거냐며 비법을 알려달라고 문의하신다. 매출을 올리려고 하지 말고 진짜 고객이 돈을 낼 만한 가치가 어디 있을지 고객 입장에서 생각하면 된다. 내가 생각했을 때 고객이 돈 낼 만한 가치가 아니라 잠재고객이 생각했을 때 잠재고객이 돈 낼 만한 가치다. 6. 돈이 없어서 돈을 못 쓰는 경우는 거의 없다. 돈을 쓸만한 곳이 없어서 돈을 못 쓰는 것일 뿐!

1. 같은 박람회 같은 위치의 부스를 2년 연속 운영했을 때의 일이다. 같은 서비스, 같은 제품을 가지고, 같은 팀원들이 나왔지만 매출이 거의 10배 늘었다. 관람객이 10배 늘었을까?🤔 오히려 관람객이 작년에 비해 줄었다고 여러 부스들에서 항의가 빗발쳤다. 2. 그런데 우리는 왜 매출이 엄청나게 늘었을까?🤔 그것은 바로 교육의 힘이다. 팀원들은 컨텐츠 실력은 좋지만 영업실력이 부족했다. 고객이 결제하면 본인들이 미안해하였다. 결제하는 고객의 돈을 마치 본인들의 돈처럼 아까워하고 소중히 생각했기 때문이다. 3. 다들 너무 착하지만 착한 것보다 더 중요한 것은 고객의 돈을 아껴주는 것보다 고객이 낸 돈에 대해서 아깝지 않도록 만들어주는 것이 훨씬 더 좋은 일이라는 것이다. 4. 당신이 좋아하는 사람에게 어필을 하지 않으면 그 사람은 나 말고 더 못한 사람을 만날지도 모른다. 이와 같이 당신의 고객도 당신이 돈 아껴준다 해도 그 아껴준 돈을 더 이상한 업장에 가서 쓸 수도 있다. 그럴 바엔 우리에게 지불하고 최고의 서비스를 고객이 받아 갈 수 있도록 하는 편이 낫지 않은가? 5. 아무튼 교육의 힘은 대단했다. 21세기라 많은 사람들이 IT 기술을 가장 중요하게 생각하지만 우리는 사람이기 때문에 교육과 문화도 그와 비슷하게 아니 더 큰 힘을 가지는 것이 아닐까?🤔 #트레이너교육 #필라테스지도자 #세일즈

1. 아이러니하지만 효율적으로 일을 잘 하기 위해서는 비효율적인 시간이 필요하다. 비효율적인 시간은 투자라고 생각하면 된다. 2. 우리는 보통 물총고기가 물총을 쏴서 벌레를 잡는 다큐멘터리를 보며 신기해한다. (2번째 페이지 참고) "와~ 물총고기는 본능을 타고나서 저렇게 쉽게 물고기를 잡는구나!" 아니다. 물총고기가 타고난 것은 물총을 쏠 수 있는 입 구조를 가진 것뿐이다. 굴절현상을 극복하기 위하여 수천번의 연습을 한다. 천번은 흔들려야 어른물고기가 된다. 경력없고 스펙없는 어린물고기에겐 벌레잡을 기회가 별로 없다. 3. 물고기 뿐만이 아니다. 능력있는 어른 사자의 사냥 성공률은 30%정도라고 한다. 능력없는 사자의 사냥 성공률은 훨씬 낮고, 어린 사자들의 성공률은 더 낮다. 4. 효율적으로 잘 하는 사람들을 보면서 "부럽다'라고 생각하지 말고 그들이 이겨낸 비효율적인 시간들을 떠올려보자. 5. 하지만, 앞서 같은 길을 걸은 사람에게 도움을 받으면 비효율의 시간을 단축시킬 수 있다. @gymgrowthhub를 팔로우하고, 프로필 링크 오픈채팅방에 질문을 남기면 10여년 경력 피트니스 전문 팀이 도움을 준다. 혼자 노력하는 것보다 시행착오 시간을 줄일 수 있을 것이다!