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PT를 ‘잘하고 있는가’에 대해 사람마다 떠올리는 기준은 다르다. 매출, 상담 성공률, 재결제 등 하지만 그 모든 것보다 우선시 되는 게 하나 있다. "오늘 수업을 받고 기분이 좋아진 회원이 몇 명인가." - PT는 운동을 매개로 고객의 하루를 더 건강한 방향으로 이끌어주는 일이다. 그래서 당연히 감정 케어까지 포함된다. - 수업 중 웃음소리가 끊이지 않고 쌤과 회원 사이에 편안한 분위기가 흐르고 쌤과의 약속을 지키고 싶어서 귀찮은데도 식단을 챙기고 귀찮은데도 개인 운동을 이어가는 회원들이 많다면 그 트레이너는 숫자를 따져보지 않아도 잘 하고 있을 것이다. #트레이너교육 #트레이너발전소 #필라테스지도자

트레이너는 스케줄 조절만 잘 하면 대기업급의 수입을 벌면서 자유롭게 휴식과 여가를 즐길 수 있는 직업이다. 그래서 실력이 붙고 수입이 안정되기 시작하면 신입 시절엔 엄두조차 못 냈던 휴식과 여가를 자연스럽게 누리게 된다. 열심히 일해온 결과이니 당연한 변화이고 오히려 일을 더 잘하기 위해 필요한 원동력이기도 하다. 문제는 그런 모습들이 고객에게 노출될 때다. 고객 입장에서는 “할 거 다 하고 삶도 즐기는 멋진 쌤이구나”라고 느끼면서도, 한편으로는 “수업 준비는 충분히 하고 있는 걸까?”라는 의문이 스칠 수 있다. 결국 일반적인 고객이 기대하는 트레이너의 이미지는 멋있고 매력적이되 늘 배우고 성장하며 꾸준히 성실한 사람이다. 그래서 고객이 볼 수 있는 개인 SNS 계정은 더 이상 개인 계정이 아니라 생각하는 게 좋다. 다행히 지금은 SNS에서 사생활을 분리하고 노출을 조절할 수 있는 기능들이 잘 마련되어 있다. 그런 기능들을 적극 활용하는 편이 불필요한 오해와 손해를 막을 수 있다. - "1등을 추구하는 2등의 태도로" 트레이너로서 성장과 발전을 돕는 컨텐츠를 만들고 있습니다! 🔔 @gymgrowthhub를 팔로우하고 📤 주변에 공유하고 💡 유용한 정보를 매일 받아보세요! #트레이너교육 #트레이너발전소 #서비스업 #세일즈스킬

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전문가들은 서비스에 대해서 너무 잘 알기 때문에 구매를 원하는 고객들이 딱히 중요하게 원하지 않는 것까지 알리는 경향이 많습니다. 그래서 전문가는 사업을 잘하기 어렵다는 말이 자주 나오는데요. 특히 IT 제품 구매할 때 많이 느끼실 겁니다. 대중과 전문가의 괴리가 가장 심한 곳이거든요. 스티브 잡스가 "주머니에 몇 곡이 들어갑니다."를 최우선 순위로 홍보할 때 (2번째 슬라이드 참고) 기술 전문가들은 자신들에겐 당연한 용량과 수치를 최우선에 놓는 경향이 많았죠. 트레이너도 똑같습니다. 고객이 흥미를 가질만한 효과나 변화들을 강조하는 것을 잊고 어려운 운동 원리나 디테일을 최우선으로 설명하곤 하죠. 동기부여가 안 되어 운동에 흥미를 잃고 떠나가는 고객을 탓할 수 있겠습니까? 세일즈, 수업, 마케팅 모두 똑같습니다. 우선순위 핵심 키워드에 집중해야 합니다. #세일즈 #피트니스창업 #피트니스마케팅

회사 초창기 시절, 아무것도 할 수 있는 돈이 없을 때 이렇게 했다. 고객분들이 사진을 남겨주시면 약 10%씩 할인을 해드렸다. 그리고 그 사진을 후기와 함께 붙여두었다. 이곳을 믿을만한 곳인가 생각했을 때 이러한 후기는 강력한 신뢰 포인트가 될 수 있다. 물론 이뿐만 아니라 100% 환불부터 시작해서 갖가지 고객입장에서 필요한 제도는 손해를 보지 않는 선에서 거의 다 있다. 왜 그렇게까지 하냐고? 고객 입장에서 PT는 처음 만난 사람(=트레이너)이 괜찮을 거라 믿고 수십~수백만 원을 결제해야 하는 서비스이다. 역지사지로 생각해 보자. "저는 트레이닝에 정말 진심이에요."라는 말만 듣고 수십~수백만 원의 돈을 낼 수 있을까? "낼 수 있죠"라고 대답하기는 쉽지 않을 것이다. 비즈니스의 정답은 경영학 책이 아니라 진짜 고객의 마음으로 바라보는 눈에 있다. #전국2등피트니스 #트레이너교육 #세일즈

과거 전국 피트니스 홍보물의 경우 굉장히 정신없게 디자인하는 전통?이 있었다. (2번 슬라이드 참고) 근데 우리가 거의 국내 최초로 그 틀을 깨버렸다. 앞장에는 눈길을 끄는 이미지 그리고 뒷면에 홍보내용을 넣었다. (3번 슬라이드 참고) 눈길을 끄는 이미지를 보고 수많은 사람들이 멈췄고 검색을 했다. 그 당시 동네 실시간 검색어 1위에 뜨기도 했다. 기존 피트니스업체들은 상상도 못한 결과였다. 이처럼, 디자인은 발 없는 영업사원이다. 신뢰 가고 깔끔한 디자인은 영업사원들의 좋은 외모와 같은 효과를 낸다. 고객들 입장에서 디자인이 예뻐야 자발적으로 어딘가에 알리고 싶은 게 당연하다. #헬스장창업 #헬스장전단지 #전국2등피트니스

장사가 조금 잘 되는 사장님들의 특징이 있다. 잃을 것이 없었을 때는 오히려 투자를 하고 악착같이 얻어내기 위해 노력하는데 조금 먹고 살만해졌다고 생각이 드는 순간 성장을 멈춘다. 성장이 멈추는 이유는 본인이 만족해서일까?🤔 비슷하면서도 조금 다르다면 지금 가진 것을 잃고싶지 않다는 마음 때문에 더 성장하지 못하는 경우가 많다. 미래에 내가 가질 것에 비하면 지금 가진 것들 아무것도 아니다. ​20대 초반에 얼마 되지도 않는 돈이 아까워 투자하지 않고 저축했던 것이 바보 같은 선택이라고 생각한다. 하지만! 투자를 하라고 했지 투기를 하라고 한 적은 없다. 이 글에서 정의하는 투자는 인간 본성의 법칙에 대한 이해를 바탕으로 세상에 대한 실전 공부를 하는 것이고 투기는 이해없이 믿음으로 하는 도박이다. 🖋" 아무런 위험을 감수하지 않는다면 더 큰 위험을 감수하게 될 것이다." - 에리카 종

1. 우리 팀은 ~~씨라는 말을 사용하지 않기로 했다. 누구에게나 ~님이라고 한다. ~~씨라고 하는 것은 보통 아랫사람에게 쓰는 표현이기 때문이다. 2. 그런데 고객을 대면하는 일을 하는 사람 중에 자신의 고객에게 ~~씨라고 하는 사람이 정말 많다. 나이가 한참 어려보여도 존댓말을 쓰고 ~~님이라고 말하는 것이 어려운 일일까? 3. '~~씨'란 표현을 머리에서 지워버리고 말뿐만이 아니라 진심으로 주변 사람들을 대우하면 오히려 남을 높여주었지만 자신이 더 높아지는 경험을 할 수 있다. 4. 진심으로 다른 사람을 '~~님'이라고 생각한다면 그 분들도 우리를 진심으로 존중해줄테니까! #호칭 #서비스업 #세일즈 #전국2등피트니스

📌 첫번째, 좋은 사람을 뽑는다. 사람은 남이 바꿔줄 수 없기 때문에 처음부터 괜찮은 사람을 뽑는 게 좋습니다. ​괜찮은 사람이란 기술이 없어도 착하고, 성실한 사람이라 생각합니다. 기술이 있으면 더 좋지만 기술이 없어도 기술은 리더가 잘 가르쳐주면 되니까요. 괜찮은 사람인지 아닌지는 첫인상으로 알아보기 힘들기 때문에 어느정도 괜찮다 싶으면 인턴 3개월 정도 지켜보면 좋습니다. 📌 ​두번째, 리더가 좋은 사람이어야 한다. ​어렵게 괜찮은 사람을 뽑았는데 그만둔다면 리더의 역량 부족입니다. 배울 것이 없는 리더 옆에 어떤 괜찮은 사람이 오래 있고 싶어할까요?🤔 그리고 '사람 관리' 한다고 생각하지 않는 게 중요합니다. 나와 함께 고객에게 가치를 줘야할 팀원을 관리해야할 대상으로 바라본다면.. 과연 팀원이 좋아할까요? ------------------------------------- (프로필링크 오픈채팅방에서 질문 가능) #팀원채용 #헬스장대표 #트레이너발전소 #전국2등피트니스

1. 고객이 정말로 필요로 하는 것만 맞춘다고 해서 센터가 제대로 굴러가는 것은 아니다. 2. 고객이 정말로 필요로 하는 것은 맞췄지만 비즈니스 모델을 정교하게 짜지 못해서 감당못할 심각한 적자에 허덕이는 센터도 많다. 3. 한 번 생각해보자! 수익 낼 필요없이 고객들이 정말로 필요로 하는 것을 맞추지 못하는 사람이 바보 아닌가? 4. 수익을 낼 계획 없이 할인쿠폰이나 허공에 돈 뿌리는 마케팅을 하지말고 그냥 고객한테 돈을 공짜로 나눠주면 고객만족은 더 늘어날 것이다. 5. 진짜 어려운 것은 고객이 정말로 필요로 하는 것을 제공하면서 성장도 하고 이익도 내는 것이다. #전국2등피트니스 #헬스장창업 #필라테스창업