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전국2등피트니스 | 트레이너, 필라테스 교육 (세일즈, 브랜딩, 창업, 비즈니스)
'🥇1등을 추구하는 2등의 태도로' 10여년 경력 피트니스 전문 팀이 업계의 성장과 발전을 돕는 컨텐츠를 만들고 있습니다
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1. 우리 팀은 ~~씨라는 말을 사용하지 않기로 했다. 누구에게나 ~님이라고 한다. ~~씨라고 하는 것은 보통 아랫사람에게 쓰는 표현이기 때문이다. 2. 그런데 고객을 대면하는 일을 하는 사람 중에 자신의 고객에게 ~~씨라고 하는 사람이 정말 많다. 나이가 한참 어려보여도 존댓말을 쓰고 ~~님이라고 말하는 것이 어려운 일일까? 3. '~~씨'란 표현을 머리에서 지워버리고 말뿐만이 아니라 진심으로 주변 사람들을 대우하면 오히려 남을 높여주었지만 자신이 더 높아지는 경험을 할 수 있다. 4. 진심으로 다른 사람을 '~~님'이라고 생각한다면 그 분들도 우리를 진심으로 존중해줄테니까! #호칭 #서비스업 #세일즈 #전국2등피트니스

📌 첫번째, 좋은 사람을 뽑는다. 사람은 남이 바꿔줄 수 없기 때문에 처음부터 괜찮은 사람을 뽑는 게 좋습니다. 괜찮은 사람이란 기술이 없어도 착하고, 성실한 사람이라 생각합니다. 기술이 있으면 더 좋지만 기술이 없어도 기술은 리더가 잘 가르쳐주면 되니까요. 괜찮은 사람인지 아닌지는 첫인상으로 알아보기 힘들기 때문에 어느정도 괜찮다 싶으면 인턴 3개월 정도 지켜보면 좋습니다. 📌 두번째, 리더가 좋은 사람이어야 한다. 어렵게 괜찮은 사람을 뽑았는데 그만둔다면 리더의 역량 부족입니다. 배울 것이 없는 리더 옆에 어떤 괜찮은 사람이 오래 있고 싶어할까요?🤔 그리고 '사람 관리' 한다고 생각하지 않는 게 중요합니다. 나와 함께 고객에게 가치를 줘야할 팀원을 관리해야할 대상으로 바라본다면.. 과연 팀원이 좋아할까요? ------------------------------------- (프로필링크 오픈채팅방에서 질문 가능) #팀원채용 #헬스장대표 #트레이너발전소 #전국2등피트니스

1. 고객이 정말로 필요로 하는 것만 맞춘다고 해서 센터가 제대로 굴러가는 것은 아니다. 2. 고객이 정말로 필요로 하는 것은 맞췄지만 비즈니스 모델을 정교하게 짜지 못해서 감당못할 심각한 적자에 허덕이는 센터도 많다. 3. 한 번 생각해보자! 수익 낼 필요없이 고객들이 정말로 필요로 하는 것을 맞추지 못하는 사람이 바보 아닌가? 4. 수익을 낼 계획 없이 할인쿠폰이나 허공에 돈 뿌리는 마케팅을 하지말고 그냥 고객한테 돈을 공짜로 나눠주면 고객만족은 더 늘어날 것이다. 5. 진짜 어려운 것은 고객이 정말로 필요로 하는 것을 제공하면서 성장도 하고 이익도 내는 것이다. #전국2등피트니스 #헬스장창업 #필라테스창업

1. 젊고 성실한 배관공사 사장님께서 센터 설비를 설치하러 오셨을 때의 일이다. 2. 본실에게서는 세일즈 세미나가 진행 중이었고 공사하시면서 어깨너머로 들리는 이야기를 들으셨나 보다. (✅첫 번째 사진 참고) 그리고 이렇게 카톡이 왔다. (✅2번째 사진 참고) 3. 언제나 느끼지만 사람의 잠재력은 태도에서 갈린다. 다른 곳보다 조금 비싸지만 꾸준히 이 사장님에게 맡기는 이유가 있다. 그 이유는 누군가가 보고 있지 않아도 보이지 않는 곳까지 최선을 다해주는 분이기 때문이다. 그런데 이렇게 새벽부터 톡 주신 것을 보니 이분은 앞으로도 이 업계에서 크게 성공할 것이라는 게 느껴졌다. 4. 그 세일즈 세미나의 핵심은 어쭙잖은 기술이 아니었다. 진정으로 고객을 생각하는 방법에 대한 세미나였다. 고객에게 한탕해 먹을 생각밖에 없는 사람에게 기술 몇 가지 알려준다고 뭔가 크게 바뀔 것 같은가? 5. 사석에서 만난 많은 분들이 이런 비수기에 도대체 어떻게 하는 거냐며 비법을 알려달라고 문의하신다. 매출을 올리려고 하지 말고 진짜 고객이 돈을 낼 만한 가치가 어디 있을지 고객 입장에서 생각하면 된다. 내가 생각했을 때 고객이 돈 낼 만한 가치가 아니라 잠재고객이 생각했을 때 잠재고객이 돈 낼 만한 가치다. 6. 돈이 없어서 돈을 못 쓰는 경우는 거의 없다. 돈을 쓸만한 곳이 없어서 돈을 못 쓰는 것일 뿐!

1. 같은 박람회 같은 위치의 부스를 2년 연속 운영했을 때의 일이다. 같은 서비스, 같은 제품을 가지고, 같은 팀원들이 나왔지만 매출이 거의 10배 늘었다. 관람객이 10배 늘었을까?🤔 오히려 관람객이 작년에 비해 줄었다고 여러 부스들에서 항의가 빗발쳤다. 2. 그런데 우리는 왜 매출이 엄청나게 늘었을까?🤔 그것은 바로 교육의 힘이다. 팀원들은 컨텐츠 실력은 좋지만 영업실력이 부족했다. 고객이 결제하면 본인들이 미안해하였다. 결제하는 고객의 돈을 마치 본인들의 돈처럼 아까워하고 소중히 생각했기 때문이다. 3. 다들 너무 착하지만 착한 것보다 더 중요한 것은 고객의 돈을 아껴주는 것보다 고객이 낸 돈에 대해서 아깝지 않도록 만들어주는 것이 훨씬 더 좋은 일이라는 것이다. 4. 당신이 좋아하는 사람에게 어필을 하지 않으면 그 사람은 나 말고 더 못한 사람을 만날지도 모른다. 이와 같이 당신의 고객도 당신이 돈 아껴준다 해도 그 아껴준 돈을 더 이상한 업장에 가서 쓸 수도 있다. 그럴 바엔 우리에게 지불하고 최고의 서비스를 고객이 받아 갈 수 있도록 하는 편이 낫지 않은가? 5. 아무튼 교육의 힘은 대단했다. 21세기라 많은 사람들이 IT 기술을 가장 중요하게 생각하지만 우리는 사람이기 때문에 교육과 문화도 그와 비슷하게 아니 더 큰 힘을 가지는 것이 아닐까?🤔 #트레이너교육 #필라테스지도자 #세일즈

1. 아이러니하지만 효율적으로 일을 잘 하기 위해서는 비효율적인 시간이 필요하다. 비효율적인 시간은 투자라고 생각하면 된다. 2. 우리는 보통 물총고기가 물총을 쏴서 벌레를 잡는 다큐멘터리를 보며 신기해한다. (2번째 페이지 참고) "와~ 물총고기는 본능을 타고나서 저렇게 쉽게 물고기를 잡는구나!" 아니다. 물총고기가 타고난 것은 물총을 쏠 수 있는 입 구조를 가진 것뿐이다. 굴절현상을 극복하기 위하여 수천번의 연습을 한다. 천번은 흔들려야 어른물고기가 된다. 경력없고 스펙없는 어린물고기에겐 벌레잡을 기회가 별로 없다. 3. 물고기 뿐만이 아니다. 능력있는 어른 사자의 사냥 성공률은 30%정도라고 한다. 능력없는 사자의 사냥 성공률은 훨씬 낮고, 어린 사자들의 성공률은 더 낮다. 4. 효율적으로 잘 하는 사람들을 보면서 "부럽다'라고 생각하지 말고 그들이 이겨낸 비효율적인 시간들을 떠올려보자. 5. 하지만, 앞서 같은 길을 걸은 사람에게 도움을 받으면 비효율의 시간을 단축시킬 수 있다. @gymgrowthhub를 팔로우하고, 프로필 링크 오픈채팅방에 질문을 남기면 10여년 경력 피트니스 전문 팀이 도움을 준다. 혼자 노력하는 것보다 시행착오 시간을 줄일 수 있을 것이다!

1. 잠재고객들이 왜 돈을 쓰지 않을까? 그만한 가치를 못느끼기 때문이다. 물론 정말로 제품이나 서비스의 가격이 너무 비싸고 실제로 잠재고객이 그 돈을 가지고 있지 않아 결제하지 못하는 상황일 수 있다. - 2. 하지만 대부분은 그렇지 않을 것이다. 그런데 왜 우리는 잠재고객이 여유가 없어서 구매하지 않는다고 생각하는 것일까? 그렇게 변명해야 마음이 편하기 때문이다. 사람들의 소비는 너무나도 다양하고 이해하기 어렵다. - 3. 타인의 시선에서 시작하자면 "쟤는 저걸 왜사지?"부터 시작해서 스스로의 시선에서 보면 "내가 저걸 왜 샀지?"까지 정말 다양하다. - 4. 돈이 정말 많은 사람이 명품을 살 것 같지만 오히려 돈이 별로 없는 사람들이 한달 생활비 모아서 명품을 사기도 한다. 집도 없고 주차할 공간도 없으면서 외제차를 사고 기름값이 없어 못끌고 다니는 사람들도 허다하다. - 5. 이렇게 돈이 없어도 어떠한 가치에 꽂히면 벌어오든 빌려오든 훔쳐오든 어떻게든 돈을 만들어와서 지불을 하는 것이 고객이다. - 6. 그래서 세일즈 결제에 실패했다면 고객의 상황과 생각이 어떻든 내 탓이라고 생각하고 개선하는 게 발전하는 지름길이다. - 7. 세일즈 관련 고민이 있다면 전국2등피트니스@gymgrowthhub 을 팔로우 하고, 프로필 링크 오픈 채팅방에 질문을 남기면 된다. 10여 년 경력의 피트니스 전문 팀의 도움을 받을 수 있다! #전국2등피트니스 #세일즈교육 #세일즈강의 #필라테스강사교육 #필라테스강사레슨

1. 피트니스 업계에는 우스갯소리로 이런 말이 있다. "공부 많이 한 애들일수록 돈 못 벌어!" 과연 이들이 공부를 많이 해서 고객이 없는 것일까? 절대 그렇게 생각하지 않는다. 피트니스 강사로서 운동 공부는 필수이다. - 2. 하지만, 대다수의 고객들은 수업 몇 번 나오기도 귀찮은 사람들이다. 내가 매력이 없으면, 공부 많이 해서 알게 된 지식을 알려줄 기회조차 안 온다. 지식만큼이나 매력이 정말 중요하다. 외모가 훤칠하거나 재미있거나 유쾌하거나 무언가 동기부여가 생기게 하는 것이 중요하다. - Q. 저는 외모도 안 좋고 노잼인데 피트니스 강사로 성공할 수 없는 걸까요? A. 용모단정하고 인사 잘하고 유쾌하고 긍정적인 태도로 사는 사람 싫어하는 사람 없다. - 3. 인사 잘하고 유쾌하고 긍정적인데 잘생기고 예쁜 사람은 이기기 어렵다고 솔직히 말하겠다. 그런데 그런 사람 몇 명 없기 때문에 '용모단정, 인사, 유쾌함' 이 3가지만 갖춰도 매력 있는 강사가 될 수 있을 것이다. - 4. 실제로 공부도 많이 하고 매력도 있는 사람들은 정말 압도적으로 이 업계에서 성공하고 있다. - 5. 다행히 매력은 배워서 기를 수 있는 부분이다. 전국2등피트니스@gymgrowthhub 을 팔로우 하고, 프로필 링크 오픈 채팅방에 들어와 고객님 소통 관련 어려움이나 질문을 남기면 배울 수 있다!

1. 이런 돌직구 고객은 처음이다. 핵심기술 중 하나인 고도의 영업전략을 간파당했다. 맞다. 우리는 무료상담을 미끼로 진정성을 심어버린다. 상술이다. 고객에게 최선을 다하는 상술. 딱히 다른 상술을 몰라서 이것 밖에 못한다. 그리고 바로 이 비밀의 영업전략을 옛날부터 여러 강사들에게 많이 알려주고 다녔고, 따라하는 곳은 다 잘되고 있다. 이쪽 업계에서 가장 무서운 경쟁업체는 투자금을 많이 받은 업체도 아니고 미국 명문대를 졸업한 인재가 대표인 업체도 아니다. 우리보다 고객에게 더 최선을 다하는 사람들이 모인 곳이 가장 무서운 경쟁업체다. - 2. 우리의 상술(?)은 큰 기업에서도 쓴다. 에릭 위안 ZOOM CEO는 홍보하는 데 ‘입소문 전략’을 최대한 활용했다. ‘40분 동안 무료 이용’을 통해 ZOOM을 경험한 이들이 만족한다면, 굳이 대규모 홍보는 필요 없다고 판단했기 때문이다. - 3. 진정성이라는 '법칙'은 하나지만 그걸 고객에게 전달하는 '방법'은 729개나 더 알고 있다. - 4. 그게 알고 싶다면 전국2등피트니스 @gymgrowthhub 을 팔로우 하고, 프로필 링크 내 오픈 채팅방에 세일즈 관련 질문을 남기면 된다! #트레이너교육 #세일즈교육 #세일즈 #세일즈강사 #필라테스강사교육

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전 세계 1위 은행 골드만 삭스의 글로벌 고객 관리 부문 부회장 짐 도노반 (Jim Donovan)이 버지니아 대학교 법학대학원의 한 강의에서 [고객 서비스 11가지 법칙] 을 공개했어요🗣️ 이 강의는 온라인에서 많은 이들의 관심을 끌었는데요! 정말 좋은 내용이 많아 엑기스만 뽑아 정리해두었으니, 내용이 궁금하신 분들은 계정을 팔로우하고 댓글에 '고객'이라고 남겨주세요. 자료를 보내드릴게요✍️ #전국2등피트니스 #트레이너교육 #재결제 #재등록 #고객관리